PONAD 2 600 CZĘŚCI · Wysyłka DPD do 44 krajów Europy · Pomoc w doborze części

Części do motocykli, skuterów i motorowerówmotocentrum.info@gmail.com
MOTO CENTRUM

Obsługa posprzedażowa

Zwroty i reklamacje / Returns & Complaints

Wersja polska

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru (lub w którym ostatnia z zamawianych rzeczy dotarła do konsumenta przy zamówieniu wielopozycyjnym).

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

  • towarów wyprodukowanych lub skonfigurowanych na specjalne zamówienie klienta,
  • towarów, które zostały zainstalowane lub noszą ślady użycia niezgodne z normalnym sprawdzeniem,
  • towarów niezdatnych do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. otwarte uszczelki, filtry oleju),
  • towarów szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres motocentrum.info@gmail.com z informacją o decyzji odstąpienia od umowy. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i datę otrzymania.
  2. Potwierdzimy przyjęcie oświadczenia i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.
  3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Towar powinien być nienaruszone, kompletny i zabezpieczony do transportu.
  4. Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej (np. w przypadku błędu po stronie sklepu).

Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane przez Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania metody dostawy innej niż najtańsza dostępna).

Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — jednak Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.

Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami.

Reklamacja z tytułu rękojmi / wady towaru

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po odkryciu wady.

Jak złożyć reklamację:

  1. Wyślij e-mail na adres motocentrum.info@gmail.com.
  2. Podaj numer zamówienia, szczegółowy opis wady oraz — jeśli dotyczy to uszkodzenia — zdjęcia dokumentujące problem.
  3. Zachowaj oryginalne opakowanie i wszystkie elementy wyposażenia, jeśli to możliwe.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania. W razie potrzeby możemy poprosić o odesłanie towaru do weryfikacji.

W uzasadnionym przypadku przysługuje Ci prawo do: naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub — jeśli wada jest istotna — odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu środków.

Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeśli paczka dotarła wyraźnie uszkodzona z zewnątrz, zalecamy:

  • sporządzenie protokołu szkody przy kurierze DPD (jeśli możliwe),
  • niezwłoczne sfotografowanie opakowania i towaru,
  • kontakt z nami w ciągu 48 godzin od dostawy na adres motocentrum.info@gmail.com.

English version

Right of withdrawal

EU consumers have the right to withdraw from a distance purchase contract within 14 calendar days of receiving the goods, without giving any reason.

The right of withdrawal does not apply to: products made to order, products that have been installed or show signs of use beyond what is necessary to assess them, products that cannot be returned for hygiene or health protection reasons, and products that deteriorate rapidly.

How to withdraw

  1. Email motocentrum.info@gmail.com stating your decision to withdraw. Include your order number, product name and delivery date.
  2. We will confirm receipt and provide return instructions.
  3. Return the item within 14 days of notifying us. It must be unused, complete and safely packaged.
  4. Return shipping costs are at your expense unless we instruct otherwise.

Refunds

Once we receive and verify the returned goods, we will refund all payments received from you, including standard delivery costs, within 14 days of receiving your withdrawal notice (we may withhold the refund until we receive the goods or proof of shipment). Refunds use the same payment method you used, at no extra cost to you.

Complaints and defective goods

If your product is defective, email motocentrum.info@gmail.com with your order number, a description of the defect and photos where relevant. We respond within 14 business days. Remedies include repair, replacement, price reduction or full refund depending on the nature of the defect.

Damage in transit

If your parcel arrives visibly damaged, photograph the packaging and contents immediately and contact us within 48 hours of delivery at motocentrum.info@gmail.com. Retain all packaging materials.